開會前先發現鏡頭／咪用唔到：Zoom、Teams、Google Meet 逐層排查，唔好等開會先嚟急

呢個場景好常見：開會前一分鐘撳入 Zoom 或者 Teams，先發現自己個樣出唔到、對方聽唔到你講嘢，或者支咪明明啱啱喺另一個 App 用到，去到呢個會議就突然失靈。於是成個會議頭五分鐘變成即場試機，客戶同同事坐喺度等你㩒掣，尷尬到不得了。好多人第一反應係重裝個 App 或者買過個新鏡頭，但十居其九，問題根本唔喺 App 本身，亦唔喺硬件，而係中間某一層嘅設定擋住咗。呢篇教你用三層排查法，十分鐘左右分清楚邊一層出事。網絡本身斷線或者成間公司斷網嗰啲情況，屬於另一類問題，見《Wi-Fi 斷線排查》；今篇假設你上到網，只係鏡頭或者咪用唔到。

先講一個最重要嘅排查原則，成篇文都圍繞住佢：由大到細逐層試，邊一層第一次出事先至係故障層，唔好跳層估。系統層（Windows／macOS 嘅相機同咪設定）唔通，後面所有 App 都唔會通；系統層通但瀏覽器層唔通，問題就喺瀏覽器權限；瀏覽器層通但某個會議 App 唔通，問題就喺嗰個 App 入面嘅裝置選擇。跳過中間層直接重裝 App，只會浪費時間，仲有機會整亂本來正常嘅設定。

一、第一層：系統層 — 私隱開關、實體遮蓋、預設裝置

第一步永遠係系統層，因為呢層一關，全世界都用唔到。Windows 用家去「設定 → 隱私權與安全性 → 相機／麥克風」，確認「允許應用程式存取相機／麥克風」已經開咗，同埋你用緊嗰個會議 App 喺清單入面無被關閉。macOS 用家去「系統設定 → 隱私權與安全性 → 相機／麥克風」，同樣確認會議 App 有權限。呢兩個位成日喺系統更新或者保安軟件更新之後被重置，之前用得好哋哋，更新完突然用唔到，好多時就係呢度俾人關返。

跟住檢查三樣實體嘢，唔好笑，呢三樣佔咗好大比例嘅「故障」：手提電腦鏡頭上面有無滑動式私隱蓋未推開；外置鏡頭有無鏡頭蓋未除；鍵盤上面有無咪靜音掣（好多手提電腦同耳機都有獨立咪靜音掣，㩒咗之後全系統都靜音，App 入面㩒幾多次解除靜音都無用）。仲要去系統嘅音效設定，睇下輸入裝置係咪選錯咗：例如明明戴緊耳機，但系統選咗手提電腦內置咪，而內置咪又俾嘢遮住，結果就係對方聽到好細聲或者完全聽唔到。系統層入面嘅「測試咪」功能好有用：對住支咪講幾句，睇下音量條有無郁——有郁即係咪本身收得到音，問題喺後面嗰層；完全唔郁，先至懷疑硬件或者驅動。

二、第二層：瀏覽器／App 層 — 權限要逐個網站、逐個 App 俾

系統層通咗之後，第二層就睇你用咩開會。用瀏覽器開 Google Meet 或者 Teams 網頁版嘅用家要特別留意：瀏覽器嘅相機同咪權限係逐個網站計嘅，喺 meet.google.com 俾咗權限，唔代表喺 teams.live.com 都有權限。開會嗰陣留意網址列旁邊嘅相機／咪圖示，如果見到有斜線或者「已封鎖」，就要喺網站設定入面改返做「允許」，改完要重新整理頁面先生效。另外，同一時間只可以有一個 App 用住個鏡頭：如果 Zoom 仲喺背景開住並佔用緊鏡頭，瀏覽器嗰邊就會黑畫面或者彈錯，唔係兩個都有問題，而係第一個未放手。開會之前，最好將唔用嘅會議 App 完全關閉，唔好只係縮細個視窗。

用桌面版 App 嘅用家，第二層就係 App 本身嘅設定。Zoom、Teams、Google Meet 桌面版入面都有「設定 → 視訊／音訊」頁，入面可以選用邊個鏡頭、邊支咪、邊個喇叭，仲有測試功能。好常見嘅錯選係：鏡頭選咗虛擬鏡頭（例如之前裝過嘅虛擬背景軟件或者 OBS 虛擬鏡頭）而唔係實體鏡頭，或者咪選咗顯示器內置咪而唔係耳機咪。測試方法好簡單：喺設定頁入面逐個裝置試，邊個有畫面、邊支咪音量條有郁，就用邊個。呢步做完如果仲係黑畫面，就要入第三層之前先做一個對照測試：開系統內置嘅相機 App（Windows 相機、macOS Photo Booth）睇下鏡頭本身出唔出到畫面——系統 App 都出唔到，就好可能係驅動或者硬件問題；系統 App 出到、會議 App 出唔到，問題就鎖定喺會議 App 嘅設定。

三、第三層：會議 App 層 — 會議入面嘅靜音、裝置同虛擬背景

去到會議入面，仲有幾個會議專屬嘅伏位。第一係會議入面嘅靜音掣同鏡頭掣，同系統靜音掣係兩回事：兩邊都要解除先至通，㩒一邊唔等於㩒晒兩邊。第二係入會嗰陣彈出嚟嘅「加入時使用電腦音訊」或者「使用裝置音訊」選項，有啲人手快㩒咗「電話音訊」或者直接跳過，結果成個會都用錯音訊路徑。第三係虛擬背景同美顏濾鏡：有啲舊機或者驅動未更新嘅機，一開虛擬背景就會令鏡頭黑畫面或者窒到用唔到，關咗虛擬背景再試，已經可以排除一類問題。第四係 Teams 獨有嘅情況：Teams 桌面版有時會因為快取或者登入狀態異常，令裝置清單出唔齊，完全登出再登入一次，或者喺設定入面清除快取，已經可以解決，唔使重裝成個 App。

仲有一個好多人忽略嘅情況：藍牙耳機。藍牙耳機連接嗰陣，系統有機會將佢識別成「免提裝置」模式，音質會跌到電話質素，對方聽落好朦；或者耳機連咗但系統仍然用緊手提電腦喇叭出聲，造成「我聽到你、你聽唔到我」嘅單向問題。測試方法係：先斷開藍牙耳機，用有線耳機或者手提電腦內置咪同喇叭開一個測試會議，如果正常返，問題就喺藍牙裝置或者藍牙驅動，唔係會議 App 本身。

四、驅動同硬件：幾時先至懷疑係硬件壞

三層都試完都唔得，先至去到驅動同硬件層，唔好一開始就跳到呢度。驅動方面，只去手提電腦品牌官方支援網站，按 exact 型號下載相機同音訊驅動，唔好用來歷不明嘅「萬能驅動」工具，嗰啲工具有機會裝錯驅動或者附帶其他軟件。喺裝置管理員入面，如果相機或者咪出現黃色感嘆號，或者成個裝置唔見咗，先至屬於驅動層面嘅嫌疑。硬件方面，要留意幾個紅旗：鏡頭喺任何 App、任何系統都黑畫面；支咪喺系統測試入面完全無音量反應；外置鏡頭換過 USB 口、換過部電腦都係用唔到。去到呢個地步，先至值得考慮換外置鏡頭或者送檢內置鏡頭，之前嘅步驟全部都係唔使錢嘅排查，唔好跳過佢哋直接買新硬件。

五、開會前 60 秒檢查清單

將以下清單貼喺枱頭，開會前提早五分鐘做一次，唔好等到開會嗰分鐘先做：

1. 提早五分鐘入測試會議或者 App 設定頁，確認鏡頭有畫面、咪音量條有郁。
2. 推開鏡頭私隱蓋，確認鍵盤同耳機嘅咪靜音掣無㩒著。
3. 確認會議 App 入面選中嘅鏡頭、咪、喇叭係你而家用緊嗰套裝置。
4. 關閉其他佔用緊鏡頭嘅會議 App，唔好只係縮細視窗。
5. 如果用藍牙耳機，提早連接並測試一次，唔好喺入會嗰刻先連接。
6. 重要會議之前，準備定後備方案：另一部裝置（例如手機）可以即刻入會頂住，唔好成個會等人。

呢張清單唔係為咗令你變成 IT 專家，而係將「開會前先發現用唔到」變成「開會前已經發現並解決咗」，兩者嘅尷尬程度差好遠。

FAQ

Q1：鏡頭喺 Zoom 用到，但去到 Teams 就黑畫面，係咪鏡頭壞？
唔係。一個 App 用到、另一個用唔到，好大機會係第二個 App 嘅權限或者裝置選擇出事。先檢查系統私隱設定有無俾權限 Teams，再檢查 Teams 設定入面選中嘅鏡頭係咪實體鏡頭，仲要確認 Zoom 係咪仲喺背景佔用緊鏡頭。

Q2：對方聽唔到我，但我聽到對方，點算？
呢個係典型嘅咪路徑問題。先檢查鍵盤同耳機嘅咪靜音掣，再去系統音效設定睇下輸入裝置選中邊支咪，用系統測試功能講幾句睇下音量條有無郁。有郁就係會議 App 入面選錯咪，完全唔郁先懷疑驅動或者硬件。

Q3：瀏覽器開 Meet 成日彈權限，點先可以一次過搞掂？
瀏覽器權限係逐個網站計嘅，要喺 Meet 個網站入面改做允許，改完重新整理頁面先生效。一次過俾晒所有網站權限並唔係好做法，應該逐個你常用嘅會議網站俾權限就夠。

Q4：藍牙耳機一連接，聲音就變得好朦，點解？
好可能係系統將耳機切換成免提模式，頻寬俾咗咪用，音質就會跌。先試下斷開藍牙、用有線耳機或者內置裝置開測試會議，確認係藍牙路徑問題之後，再檢查藍牙驅動或者改用有線方案開重要會議。

Q5：開虛擬背景之後鏡頭就黑畫面，關咗又正常，係咪要換機？
未必。虛擬背景好食資源，舊機或者驅動未更新嘅機一開就可能頂唔順。先更新顯示驅動同會議 App，關咗虛擬背景用實體背景開會，已經可以解決大部分情況，唔使即刻換機。

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