手提電腦跌過之後硬碟有異響？即刻停手、點描述、送修前記低咩

部機喺枱邊跌落地下、袋入面撞到硬物、拎起嗰陣手滑一下——跌嗰下可能只係一秒，之後一開機，硬碟就傳出以前冇聽過嘅聲：咔咔聲、磨擦聲、嗶嗶聲，或者起起停停。呢一刻最危險嘅諗法，係「試多幾次睇下好唔好返」。撞擊後嘅異響，同普通老化嘅異響唔同：佢代表入面嘅機械結構可能已經移位或者受損，每一次通電、每一次讀寫嘗試，都有機會令損傷擴大。之前寫過嘅《硬碟異響總論》講各種異響嘅一般成因，《硬碟 clicking 之後點做》講 clicking 出現之後嘅下一步，《硬碟壞磁區》講壞磁區嘅判斷同處理；今篇只講一種場景：跌過、撞過之後先出現異響，焦點係撞擊點傷碟、點解要即刻停手、點樣描述俾維修員，同埋送修前要記低咩。

一、點解撞擊會傷硬碟：磁頭同碟面之間只係幾納米

要明白點解跌一下可以咁大件事，要先知傳統硬碟入面發生緊咩事。硬碟入面有轉動緊嘅碟片，上面有一層磁性塗層用嚟記錄資料；讀寫資料嘅磁頭，並唔係掂住碟面行，而係靠轉動帶起嘅氣墊，浮喺碟面上面只有幾納米嘅高度運作——幾納米係咩概念？一條頭髮直徑大約係呢個距離嘅一萬倍以上。正常運作嗰陣，呢個氣墊好穩定；但撞擊嗰一下，成部機突然加速又突然停低，磁頭有機會衝破氣墊，掂到轉動緊嘅碟面，呢個就係業界講嘅 head crash：磁頭刮花磁性塗層，刮走咗嘅地方，資料就冇咗，而且刮出嚟嘅碎屑仲有機會再刮傷其他地方。仲有兩個因素要一齊講。第一，開住機跌最脆弱：開機狀態下磁頭正喺碟面上面讀寫，撞擊直接影響工作緊嘅磁頭；關機狀態下磁頭多數已經泊返去停泊區，唔喺碟面上面，相對冇咁容易即刻刮花，但唔等於關機跌就冇事，撞擊一樣可以令內部零件移位、馬達或者軸承受損。第二，部分手提電腦有跌落感應器，偵測到跌落嗰陣會嘗試將磁頭泊返去，但呢個只係輔助保護，絕非保證冇事；感應器反應需要時間，跌落高度、角度、撞擊面都唔同，唔好因為部機有感應器就當跌過冇問題。講到呢度，結論已經好清楚：跌過之後出現異響，唔係軟件問題，唔係設定問題，而係入面機械結構可能已經受損，處理原則只有一個字：停。

二、異響點描述俾維修員：用「咩聲＋幾時出現＋之後點」三句講清

送修嗰陣，維修員最需要嘅唔係「部機壞咗」呢句，而係你聽到咩、幾時聽到、之後發生咩事。識描述，可以令評估快好多；描述得錯，亦會誤導判斷。所以呢節教你點樣用三句說話講清，仲要講明：下面嘅對應只係常見情況，唔係確診，維修員要靠檢查先至判斷到真正損傷。第一種係 clicking，即係有節奏嘅咔咔聲：常見對應係磁頭搵唔到定位，不斷重試；讀者可以咁描述：「一開機就每隔一秒咔一聲，重複幾次之後部機話搵唔到系統。」第二種係 grinding 或者刮擦聲，即係好似砂紙磨嘢、或者金屬刮嘢嘅連續聲：呢種最危險，常見對應係磁頭掂到碟面；描述例子：「一著機就有持續嘅刮擦聲，愈聽愈大聲，之後就冇聲。」第三種係 beeping，即係短促嘅嗶嗶聲：常見對應係馬達轉唔到，成日因為磁頭黐住碟面、令碟片轉唔郁；描述例子：「撳開機掣，聽到幾下嗶聲，碟完全冇轉動聲。」第四種係反覆起停：碟轉一下、停一下、不停重複，好似每次都起唔到身；描述例子：「碟每隔幾秒轉一下又停，成部機 hang 住入唔到系統。」第五種係完全冇聲：跌過之後部機完全靜晒，碟冇轉動、冇任何聲，呢個都有參考價值，唔好以為冇聲即係冇事；描述例子：「跌完之後開機完全冇碟聲，畫面停喺開機標誌。」仲要記低異響出現嘅時機：係一開機就有，定係入到系統先有，定係抄檔案嗰陣先有；同埋之後點：係一直有，定係試過一次之後就冇咗。連「聽唔到咩聲」都有參考價值，所以描述嗰陣，冇聽到嘅都要講，唔好只講有聽到嘅。

三、即刻停手原則：有異響就斷電，冇異響先至抄檔案

呢節係成篇最重要嘅一節，必須寫得斬釘截鐵，因為每一個錯誤嘗試都可能令情況更差。原則分兩條線，睇你屬於邊條。第一條線：有異響，即刻斷電停手。聽到上面第二節任何一種異響，正確做法係即刻關機、拔電，唔好再開機試，唔好嘗試抄檔案，唔好跑 chkdsk 或者磁碟工具程式急救，唔好跑恢復軟件，唔好格式化或者重裝系統，唔好將恢復軟件裝落出事嗰隻碟上面。點解連抄檔案都唔得？因為異響代表磁頭或者碟面可能已經受損，抄檔案即係叫受損嘅磁頭繼續喺受損嘅碟面上面行，每行一次，刮花範圍都有機會擴大；你以為抄緊檔案，其實可能同時刮緊仲未受損嘅部分。chkdsk 同急救更加唔得，佢哋會逐個磁區掃描並改寫檔案系統資料，喺壞碟上面會令損傷擴大；格式化同重裝系統就更加唔使講，本身就會寫入成隻碟。第二條線：冇異響、又認到碟，先至可以抄檔案。跌過之後如果部機開到、碟認到、讀寫正常、完全冇異響，先至將最重要嘅檔案抄去另一隻健康嘅碟，抄完之後停用出事嗰隻碟，唔好當冇事繼續用住先；因為撞擊造成嘅損傷有機會唔係即刻全部浮現，今日讀寫正常，唔代表聽日都正常。抄檔案嗰陣仲要留意：如果抄途中開始出現異響、速度突然變得極慢、成部機 hang 住，就要即刻停，轉返去第一條線，唔好硬抄埋佢。兩條線嘅分界好簡單：有聲就停，冇聲先抄；抄途中出聲，即刻停。

四、送修前要記低嘅八樣嘢：照單寫，唔好憑記憶估

停手之後，下一步係記低資料，記得愈齊，評估愈準。以下八樣照單寫，唔好憑記憶估，估錯一樣都可能誤導判斷。第一，點撞：係跌落地下、枱邊撞到、袋入面撞到硬物，定係其他情況，撞擊面係邊度。第二，幾高跌落：大約由幾高跌落，例如由枱面高度、由手拎住嘅高度，唔使精確到厘米，大約就得，但唔好寫「好高」呢類冇參考價值嘅形容。第三，當時開定關：跌嗰陣部機係開住、瞓緊、定係已經關機，呢點直接影響磁頭當時喺邊度。第四，咩聲同幾時出現：照第二節嘅三句描述寫低，邊種聲、開機嗰陣定入系統先有、一直有定試過一次就冇。第五，之後做過咩：跌完之後開過幾多次機、跑過咩工具、有冇試過抄檔案、有冇撳過格式化，全部照實寫，唔好怕寫錯，做過咩就寫咩，維修員需要知道損傷有冇被擴大。第六，資料重唔重要、有冇備份：入面有冇唯一一份嘅重要資料、有冇其他備份喺邊度，呢點影響處理次序同風險取捨。第七，牌子型號：硬碟或者手提電腦嘅牌子型號、容量，如果睇得到就寫低，睇唔到就寫「睇唔到」，唔好估。第八，包裝方法：送修之前，將部機或者外置碟放入防靜電袋，再用泡泡紙包好，放入硬盒，唔好就咁用個膠袋拎過去；運送途中嘅第二次撞擊，一樣可以令損傷擴大。寫低呢八樣，送修嗰陣一次過交齊，唔使來來回回再問。

五、SSD 跌過點解唔同：冇機械零件，唔等於跌極冇事

好多人以為 SSD 冇機械零件，跌極都冇事，呢個係錯嘅，必須獨立一節講清楚，唔好同 HDD 混埋寫。SSD 入面確實冇轉動嘅碟片、冇浮動嘅磁頭，所以唔會出現 clicking、磨擦聲呢類機械異響；但 SSD 入面有電路板、快閃記憶體晶片、控制器、焊點，撞擊可以令電路板彎曲微裂、焊點或者 BGA 封裝裂開、SATA、M.2 或者 USB 接口損壞，呢啲一樣可以令資料讀唔到。SSD 跌過之後嘅症狀同 HDD 唔同：多數係突然認唔到、時認時唔認、讀寫突然變得極慢、成部機 hang 住，而唔係有聲；所以判斷方法都唔同，唔可以用「有冇聲」嚟判斷 SSD 有冇事。SSD 跌過之後嘅處理原則同 HDD 一樣：認唔到、時認時唔認、反覆出錯，就要停手，唔好反覆插拔、反覆開機試；認到又讀寫正常，先至將重要檔案抄去另一隻碟，抄完停用，唔好當冇事。仲有一個概念要分清楚，唔好混淆：TRIM 係 SSD 嘅刪檔清理機制，系統將某些區塊標記為空閒之後執行清理，入面資料有機會永久消失；呢個同跌撞損傷係兩回事，跌撞係物理損傷，TRIM 係系統清理機制，寫作嗰陣唔好將兩樣撈埋一齊講。之前寫過嘅《SSD 突然認唔到》講 SSD 失聯嘅分流，跌過之後嘅 SSD 症狀可以對照嗰篇嘅分流原則，但原因唔同，唔好直接套用。

六、常見誤解逐個駁：拍打、雪櫃、換板全部唔好信

跌過之後，網上流傳嘅偏方特別多，呢節逐個駁，唔好留任何一個俾讀者半信半疑。第一，拍打或者搖晃部機：冇可靠依據，而且撞擊已經令內部受損，再拍打只會再撞多次，令磁頭再刮多幾下，絕對唔好做。第二，放入雪櫃或者冰格：呢個係 HDD 年代流傳嘅偏方，對撞擊損傷完全無效；仲有一個實際危險：由冰格拎返出嚟，碟面會結冷凝水，一通電，水分喺碟面上面，磁頭行過即刻刮花，令情況更差。第三，「click 但仲用到即係冇事」：錯。click 代表磁頭定位已經有問題，今日仲讀到，唔代表聽日都讀到；有異響嗰陣繼續用，等於叫受損嘅磁頭繼續行，損傷只會擴大。第四，「冇聲即係冇事」：錯。跌過之後完全冇聲，可以係馬達轉唔到、控制器冇反應、接口損壞，呢啲全部都係有事；冇聲只係代表冇機械異響，唔代表內部冇損傷。第五，自己換電路板：冇可靠依據，而且有 ROM 配對問題，唔同板未必夾得返，就算外表一樣，入面嘅韌體資料都可能唔同，換錯板有機會令情況更差；仲有，拆開傳統硬碟本身只可以喺無塵室做，喺屋企開蓋會令碟片入塵。第六，「跌得高可能冇咁傷」呢類講法：只見於單一來源，屬於未證實，本文唔寫成結論；跌落高度、角度、撞擊面、著地物料全部都會影響結果，冇一條簡單規則可以話跌得高就冇事。總結一句：跌過之後有異響，唯一正確嘅第一步就係停手；其他所有「試下」嘅諗法，都要先停低諗清楚會唔會寫入或者刮傷隻碟。

七、香港用家角度：邊啲場景最常見，點樣預防下次

香港用家嘅跌撞場景有幾個成日見嘅模式，寫出嚟唔係編造個案，而係一般場景提醒。第一，枱邊跌落：手提電腦放喺枱邊，電源線或者耳機線一扯，成部機跟住跌落地下；預防方法係將電腦放返入枱面少少，線材唔好橫過行人路。第二，袋入面撞擊：手提電腦袋同其他硬物一齊放，行路嗰陣袋撞到閘、撞到車門；預防方法係用有緩衝間隔嘅電腦袋，硬物分開放。第三，拎起嗰陣手滑：單手拎住部機行，另一隻手開門或者㩒電梯掣嗰陣滑手；預防方法係雙手拎，或者放好先至做其他嘢。第四，外置碟跌落：外置碟放喺枱邊，USB 線一扯就跌；預防方法係外置碟放喺枱面中間，唔好放喺邊緣，線材留返鬆動空間。呢啲場景嘅共同點係：跌嗰下好多時都係一秒之間，預防成本好低，但跌完之後嘅處理成本好高。所以預防要講三點就夠：重要檔案唔好只放一隻碟，3-2-1 概念見《3-2-1 備份方案》；送修之前先備份，見《送修之前先備份》；自己試之前先諗清楚邊啲操作會寫入隻碟，見《DIY 數據恢復風險》。備份做得好，跌過之後嘅損失先至有上限；備份做得唔好，跌一下就可能係唯一一份資料嘅生死關頭。

FAQ

Q1：跌過之後有咔咔聲，但部機仲入到系統，係咪可以繼續用住先？
唔好。有異響代表磁頭或者碟面可能已經受損，繼續用等於叫受損嘅磁頭繼續行，損傷有機會擴大。正確做法係即刻關機斷電，唔好再開機試，唔好嘗試抄檔案；記低第四節嘅八樣嘢，先至考慮下一步。

Q2：跌過之後完全冇聲，係咪即係冇事？
唔係。冇聲可以係馬達轉唔到、控制器冇反應、接口損壞，呢啲全部都係有事；冇聲只係代表冇機械異響，唔代表內部冇損傷。如果跌過之後部機開唔到、碟認唔到，就算完全冇聲，都要當有事處理，停手記低症狀。

Q3：跌過之後冇異響、又認到碟，可唔可以自己抄檔案？
可以，但只限呢個情況：部機開到、碟認到、讀寫正常、完全冇異響。將最重要嘅檔案抄去另一隻健康嘅碟，抄完停用出事嗰隻碟，唔好當冇事繼續用住先；抄途中一出現異響、速度突然變慢、成部機 hang 住，就要即刻停。

Q4：點解唔可以跑 chkdsk 或者急救試下修復？
因為 chkdsk 同急救會逐個磁區掃描並改寫檔案系統資料，喺懷疑硬件受損嘅碟上面，呢啲寫入動作會令損傷擴大。跌過之後有異響，問題好可能喺機械層，唔係檔案系統層；用檔案系統工具去修機械問題，方向本身就錯。

Q5：SSD 跌過之後冇聲，係咪即係冇事？
唔係。SSD 冇機械零件，所以唔會有 clicking 或者磨擦聲；但撞擊可以令電路板微裂、焊點裂開、接口損壞，一樣可以令資料讀唔到。SSD 跌過之後嘅症狀多數係突然認唔到、時認時唔認、讀寫突然變慢；出現呢啲症狀，就要停手，唔好用有冇聲嚟判斷 SSD 有冇事。

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