硬碟完全無聲、無燈、電腦認唔到：先分清楚係火牛、盒定碟本身壞，唔好亂試

引言：無聲最驚嘅，唔係隻碟而係啲資料

一隻硬碟插咗之後完全無聲、無震動、無燈、電腦完全認唔到，嗰種靜法同「咔咔聲」完全唔同。咔咔聲至少話你知隻碟仲識郁；完全無聲，你連佢死喺邊一關都唔知。讀者喺呢個位最想知嘅，其實得一個問題：入面啲資料仲喺唔喺？呢篇要先講清楚一個前提：無聲唔等於資料冇咗，亦唔等於碟片壞咗。電源、線材、外置盒呢啲碟外面嘅嘢出事，一樣可以令隻碟完全唔郁，而碟片上面嘅資料本身可能完全未郁過。但反過來講，呢句說話亦唔係保證——只有檢查先至知，冇人可以憑「無聲」兩個字就話你知資料救唔救得返。

呢篇嘅焦點好窄，只講完全無反應嘅碟。隻碟有聲但認唔到、成日咔咔聲、突然停咗聲，係另一種情況：有聲嘅處理見《硬碟異響之後點做》同《硬碟突然冇咗聲》；跌過之後有聲，見《跌過嘅硬碟》；外置碟認得到但入唔到，見《外置硬碟讀唔到》。呢篇唔重寫嗰啲內容，只解決無聲碟嘅分流：由外到內，邊樣可以安全試、試到邊度要停手。價錢口徑先講明：一律檢測後報價，呢篇唔寫任何具體金額、成功率、所需時間或者保證。

第一步：一次過、30 秒，確認佢真係「完全無聲」

開始之前，先做一次、只做一次嘅觀察：插好電之後，靜心聽大約 30 秒，同時用手輕輕感覺下隻碟有冇極輕微嘅震動，再睇下有冇燈。呢個觀察要喺安靜環境做，風扇聲、冷氣聲好容易掩蓋一隻碟極輕嘅起轉聲。一次就夠，唔好因為「好似聽到少少」就反覆插拔十幾次——反覆通電本身就係一種消耗，下面會講點解。

呢一步嘅目的，係將「完全無聲」同其他症狀分開，唔好撈埋一齊處理。如果聽到規律嘅咔聲、嗶聲，或者轉一陣又停、不斷重複起轉，嗰啲唔係呢篇講嘅情況，應該按上面連結嘅異響文章處理。如果真係完全無聲、無震動，連燈都冇，先至繼續下面嘅分流。仲有一點要講明：外置碟上面嗰粒燈，好多時只係反映火牛或者外置盒有冇電，唔係反映摩打有冇轉；有燈唔等於碟有電到摩打，冇燈亦唔等於碟片已經死，燈號只係一個好粗略嘅參考，唔好憑燈號下結論。

第二步：由外到內——火牛、線、盒，逐樣排除

無聲碟嘅原因可以喺碟出面，而唔一定喺碟入面。分流要由外到內，唔好一開始就諗摩打、磁頭呢啲入面嘅嘢。

火牛（電源適配器）係第一嫌疑。香港屋企有機會出現一個情況：搬屋、執屋、換位之後，隻外置硬碟嘅火牛同其他電器嘅火牛撈埋一齊，插咗一個外形啱、電壓唔啱嘅火牛。呢度有兩個致命細節：第一，3.5 吋外置硬碟一般需要 5V 同 12V 兩組電，2.5 吋碟一般只食 5V（USB 供電），兩者唔可以亂代；第二，千祈唔好用手提電腦嘅 19V 火牛去「試下」一隻需要 12V 嗰組電嘅 3.5 吋碟，電壓過高有機會直接燒電路板，呢個唔係測試，而係製造新嘅損壞。正確做法係：搵返隻碟原裝火牛，或者對清楚標籤上面嘅電壓、電流同正負極，先至再試一次。火牛老化亦係可能原因之一：用咗幾年嘅火牛，輸出可能已經唔穩定，表面睇落冇問題，實際已經推唔郁隻碟。

線同插口係第二嫌疑。USB 線、SATA 數據線、SATA 電源線，任何一條鬆咗、斷咗芯、插口氧化，都可以令隻碟完全無反應。安全做法係：斷電之後，先將條線重新插實一次，再換一條已知正常、同類型嘅線試一次；同時換一個 USB 口或者另一部電腦試，排除插口問題。換線嗰陣有一個原則：帶電唔好換線、唔好拆盒，所有插拔都要喺斷電狀態做。舊式硬碟上面如果同時有 SATA 電源同舊式 Molex 電源插口，兩個只可以用一個，唔好兩個一齊插。

外置盒（Enclosure）係第三嫌疑。有啲外置硬碟嘅問題，唔係隻碟本身，而係外置盒入面嘅轉接板：USB 轉 SATA 嗰塊板壞咗，隻碟本身可能完全正常。呢度要講明，拆盒直接駁電腦唔係建議讀者喺屋企做嘅步驟，只係解釋點解有啲個案經專業檢查之後會發現問題喺盒而唔係碟。但呢度有一個必須講明嘅例外：有啲外置碟嘅盒本身負責硬件加密，隻碟拆出盒之後係讀唔到資料嘅；如果你唔肯定隻碟係咪呢類加密外置碟，或者入面嘅資料係唯一一份，拆盒之前就要停一停，先問專業意見，唔好憑一個網上教學就拆。關於盒壞定碟壞嘅更詳細分流，見《外置盒壞定碟壞》；關於外置碟成日斷線，見《外置碟成日斷線》。

第三步：安全試到邊度，就要停手

上面三樣排除完之後，如果隻碟仍然完全無聲，安全測試嘅範圍其實已經用完。呢個停手位要講得好清楚，因為好多人喺呢個位會忍唔住再試更多嘢，而每多試一樣，出事嘅機會就大一分。停手之後嘅下一步，係專業評估：維修店可以幫你確認電源規格、已知正常嘅線同插口、另一部電腦嘅反應；涉及到磁頭、摩打、碟片、韌體、需要開碟或者換零件嘅工作，就屬於無塵室或者數據恢復實驗室嘅範圍，呢篇唔會為任何實驗室背書，亦唔寫收費同時間。

以下情況，一出現就要即刻停，唔好再試：聞到燶味、見到煙、電路板發燙；隻碟曾經跌過、入過水，之後先變無聲；入面嘅資料係唯一一份、冇備份，而上面嘅基本檢查已經試過一次；你根本唔肯定手頭嗰個火牛啱唔啱；隻碟係密封式或者加密外置碟，拆盒有機會令資料更難讀。呢啲唔係「膽小」，而係分界線：過咗呢條線，每一次通電都有機會將一個本來只係電子零件壞嘅問題，變成碟片受損嘅問題，而碟片受損係冇得返轉頭嘅。關於自己試過之後點算，見《DIY 失敗之後仲有冇得救》；關於點解自己試會令情況更差，見《DIY 數據恢復風險》。

第四步：絕對唔好試嘅偏方，連同原因講清楚

唔好反覆通電。「再插多次睇下」試一次係檢查，試十次就係消耗。每次通電，電路板同摩打都會再受一次衝擊，如果問題喺電子零件上面，反覆通電有機會將本來局部嘅損壞擴大。

唔好自己開碟。硬碟入面磁頭同碟片之間嘅距離，比一粒塵仲細；喺普通屋企環境開蓋，塵一落到碟片上面，就有機會造成磁頭同碟片接觸，刮花磁面。開過蓋嘅碟，之後嘅恢復難度同成本都會大增，呢個後果要喺開蓋之前就諗清楚，唔係開完先諗。

唔好隨便換電路板。坊間成日話「買塊同型號板換上去就得」，但現代硬碟嘅電路板上面有隻碟獨有嘅適應性資料（ROM／NVRAM 資料），直接換一塊板，好多時根本唔 work，仲有機會令問題更複雜。呢個唔係普通用家喺屋企可以安全做嘅嘢，相關教學假設咗萬用錶同焊接技術，冇嗰啲裝備同經驗就唔好試，更加唔好喺電路板上面自行拆焊零件去「試下」。關於壞磁區同 SMART 警告嘅分別，見《硬碟壞磁區》同《SMART 警告》——要留意，電源或者電路板故障可以完全冇 SMART 預警就出現，SMART 之前正常，唔代表今次唔係電路板問題。

唔好拍、唔好搖、唔好跌佢去「震鬆」。如果磁頭卡住咗，外力有機會將磁頭扯甩，碎片留喺碟片上面，後果比卡住更差。

唔好放雪櫃。呢個係好舊年代硬碟流傳落嚟嘅偏方，今日嘅硬碟入面結露之後，水氣會令情況更差，唔好試。

唔好喺一隻完全唔轉嘅碟上面跑恢復軟件、CHKDSK 或者長掃描。軟件讀唔到一個根本冇轉動嘅摩打，掃描同寫入動作只會喺一隻已經出事嘅碟上面增加風險，完全冇幫助。

最後要講埋備份嘅角度，唔係怪讀者，而係提醒下一次：唯一一份資料放喺一隻外置碟，本身就係一個單點故障。呢篇唔會喺你最驚嗰陣講大道理，但事情處理完之後，值得按《3-2-1 備份方案》去諗下，點樣令下一次唔使再經歷同一次驚。關於數據恢復嘅完整概念，見《數據恢復完整指南》。

常見問題

Q1：硬碟完全無聲，係咪代表入面啲資料已經冇咗？
A：唔係。無聲只係話你知隻碟冇郁，原因可以係火牛、線、外置盒、電路板，呢啲原因之下碟片上面嘅資料可能完全未郁過。但亦冇人可以憑「無聲」兩個字就保證資料仲喺度，只有檢查先至知。無聲唔係判決書，亦唔係保證書。

Q2：點樣分清楚係火牛、線、盒定碟本身壞？
A：由外到內：先對火牛標籤（電壓、電流、正負極），換已知正常嘅火牛試；再換已知正常嘅線同 USB 口、另一部電腦試；外置碟就考慮外置盒轉接板嘅可能，但加密外置碟拆盒之前要先問專業意見。三樣都排除完仍然無聲，就係停手位，交俾專業評估。

Q3：插錯火牛之後隻碟就無聲，係咪已經燒咗？
A：有機會係電路板上面嘅保護零件出事，但呢篇唔會憑症狀就斷定燒成點。插錯電壓（例如用 19V 火牛插需要 12V 嗰組電嘅 3.5 吋碟）係可能燒板嘅原因之一，但實際損壞程度要檢查先知。呢個位最重要嘅係：即刻停，唔好再用錯嘅火牛「試多次」，亦唔好自己拆板去試。

Q4：點解換電路板有時得、有時唔得？
A：因為現代硬碟嘅板上面有隻碟獨有嘅適應性資料，唔係所有板都一換即用。坊間「同型號就得」嘅講法過分簡化咗，實際要轉移獨有資料先至有機會 work，呢個係專業維修嘅範圍，唔係屋企換板嘅工作。自己換錯板，有機會令本來可以處理嘅問題變得更複雜。

Q5：拍一拍、搖一搖、放雪櫃，呢啲方法有冇用？
A：冇，而且有害。拍同搖有機會扯甩磁頭、留低碎片；放雪櫃會喺碟入面結露，令情況更差。呢啲方法流傳自好舊年代嘅硬碟，唔適用於今日嘅硬碟，更加唔應該喺入面有重要資料嘅碟上面試。

Q6：轉一陣就停、嗶一聲又停，同完全無聲有咩分別？
A：分別好大。轉一陣就停或者嗶聲之後停，代表隻碟識郁但起唔到轉或者讀唔到，嗰啲屬於異響或者起轉失敗嘅處理，見《硬碟異響之後點做》；完全無聲、無震動，代表連起轉都冇，應該按呢篇由外到內嘅分流去查火牛、線、盒，兩種症狀唔好用同一套方法處理。

Q7：邊啲訊號一出現就要即刻停手？
A：燶味、煙、電路板發燙；跌過或者入過水之後先變無聲；入面係唯一一份資料而基本檢查已經試過；唔肯定火牛啱唔啱；密封式或者加密外置碟。任何一項出現，都唔好再通電、再換線、再拆盒，交俾專業評估先至係保護資料嘅做法。

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