Synology NAS 死機？數據恢復完整指南

Synology NAS 死機？數據恢復完整指南

上星期深水埗有間設計公司，部 DS920+ 突然開唔著，前面四盞燈一齊閃橙色。老闆個樣青晒——入面有成 6TB 客稿，Adobe 檔、3D render，最近三個月嘅 project 全部喺入面，冇第二個 backup。我同佢講：「唔好再撳電源，拎過嚟我哋睇。」最後四隻碟逐隻 mirror 出嚟，喺 Linux 底下重組返個 RAID，救返九成半。今日就同大家講下，Synology NAS 出事嗰陣，應該點做先唔會整大鑊。

Synology NAS 常見死法

我哋每個月都接幾單 NAS 求救，Synology 佔大多數。歸納落嚟，死法主要有幾種：

• 開唔著／電源燈閃：多數係底板或者火牛問題，硬碟本身通常冇事。呢種最好救，因為 RAID 結構完整。
• DSM 入唔到，話「系統損毀」：通常係 DSM 系統分區出事，或者其中一隻碟 SMART 出現壞道。唔好撳「重新安裝」，一撳有機會洗走設定。
• RAID Degraded（降級）：一隻碟壞咗，系統用緊剩低嘅碟頂住。呢個時候最危險——如果再死多隻，或者你換碟嗰陣搞錯，成個 RAID 就散。
• 成個 Volume 唔見咗：多數係兩隻以上硬碟同時出問題，或者 RAID metadata 損毀。呢種要逐隻碟做分析，重組返個陣列。

第一時間要做嘅三件事

1. 停機，唔好再試：好多客心急，不斷 reboot，或者撳「修復」。每次開機，硬碟都會轉，壞道有機會擴散。第一次求救嗰陣個狀態，通常係最好救嘅狀態。
2. 記低燈號同錯誤訊息：邊盞燈咩色、DSM 彈咩 error、幾時開始唔正常。呢啲資訊幫我哋判斷係硬件定軟件問題，慳返唔少診斷時間。
3. 唔好自己拆 RAID：有人上網睇教學，自己將啲碟逐隻插落電腦睇。Synology 用嘅係 Linux RAID（mdadm）加 LVM，有啲仲要加 SHR 層，Windows 根本讀唔到。亂插亂試，好易寫入新嘅 metadata，將原本嘅結構覆蓋咗。

我哋點樣救：真實流程拆解

以開頭深水埗嗰單 DS920+ 為例，我哋嘅流程係咁：

1. 逐隻碟做鏡像：四隻 4TB 硬碟，用 write-blocker 駁住，逐隻 dd 出嚟做 image 檔。呢步最花時間，每隻碟要 8-10 個鐘，但係最重要——之後所有操作都喺鏡像上面做，原碟封存。
2. 分析 RAID 結構：用 mdadm --examine 睇每隻碟嘅 superblock，確認 RAID level（呢單係 SHR，即係 RAID 5 變種）、chunk size、disk order。Synology 嘅 SHR 有時 disk order 同插槽次序唔一樣，搞錯就組唔返。
3. 虛擬重組：喺軟件入面按正確次序重組，唔寫入任何嘢。如果其中一隻碟有壞道，就用另外三隻嘅 parity 計返出嚟。
4. 掛載檔案系統：Synology 預設用 Btrfs 或 ext4。Btrfs 有 snapshot 功能，有時連幾個月前誤刪嘅檔案都搵得返。
5. 抄返出嚟：將救到嘅檔案抄去客自備嘅外置硬碟，逐個 folder 對數。

呢單最後救返九成半，唔見咗嘅主要係 rebuild 嗰陣寫入嘅 temp 檔同埋幾個損壞咗嘅 PSD。老闆即場決定買多部 NAS 做異地備份——學精咗。

Synology 特有嘅坑

• SHR vs 傳統 RAID：SHR 係 Synology 自家嘅彈性 RAID，可以混搭唔同容量硬碟。但係佢嘅 metadata 結構複雜啲，市面上啲 DIY 恢復軟件好多都認唔到，要人手分析。
• Btrfs 損毀：Btrfs 功能多，但係 metadata 損毀嗰陣，成個 filesystem 會 mount 唔到。我哋會用 btrfs restore 逐個 inode 撈，唔經正常 mount 路徑。
• 加密資料夾：如果開咗 Synology 嘅資料夾加密，冇咗金鑰係救唔返。所以加密之前，一定要將金鑰另外備份，唔好淨係放喺 NAS 入面。
• SSD Cache：有啲機加咗 SSD 做 read/write cache。如果 SSD 突然死，而 write cache 入面仲有未寫入硬碟嘅資料，嗰部份就唔見。所以我哋通常建議 critical 嘅環境唔好用 write cache，或者用 RAID 1 嘅 SSD cache。

收費同成功率

老實講價錢：Synology NAS 數據恢復，我哋收費視乎複雜程度。單純底板死、RAID 結構完整嘅，$3,000-$5,000 左右；要逐隻碟鏡像再重組嘅，$6,000-$12,000；如果多隻碟有物理壞道，要開盤嘅，仲要再加。每單都會先免費檢查，報實價，客 OK 先開工，救唔返唔收錢。

成功率方面：純邏輯問題（RAID metadata 損毀、誤刪、DSM 損壞）有九成以上；一隻碟物理損壞約八成；兩隻以上物理損壞就睇彩數，大約五至六成。關鍵係——出事之後有冇再亂搞。我哋見過太多本來救得返，但係客自己試咗一輪先拎嚟，搞到救唔返嘅 case。

FAQ

1. 問：NAS 開唔著，我可唔可以將啲硬碟插落另一部 Synology 試？

答：唔建議。唔同型號嘅 DSM 版本同驅動唔一樣，插落去有機會觸發「遷移」或者「重新安裝」，一撳錯就洗嘢。就算型號一樣，都要先確認硬碟次序同 RAID 狀態。最安全係成部拎過嚟，我哋免費檢查先。

2. 問：RAID 1（一比一鏡像）係咪唔使驚？

答：RAID 1 係最易救，因為兩隻碟內容一樣，死一隻都仲有一隻完整。但係要注意：如果係病毒加密、中毒或者誤刪，RAID 1 兩隻碟會一齊中，鏡像救唔到呢啲。所以 RAID 唔等於 backup，重要資料一定要有第二份離線備份。

3. 問：Btrfs snapshot 可唔可以當 backup 用？

答：唔可以。Snapshot 係同一個 filesystem 入面嘅時間點，硬碟死、RAID 散、成部 NAS 燒咗，snapshot 都會一齊唔見。Snapshot 用嚟防誤刪同勒索病毒好有用，但唔係 backup 嘅代替品。

4. 問：你哋收唔收急件？

答：收。標準係 3-5 個工作天，急件可以 24-48 小時，加收 50%。真係好急（例如聽日要交 project），我哋試過通宵做，但要視乎當時 workload，最好 WhatsApp 先問。

總結

Synology NAS 出事，記住三個字：唔好搞。停機、記低症狀、拎過嚟。九成嘅災難都係出事之後亂試搞大嘅。如果你部 NAS 而家有異響、成日斷線、或者 DSM 彈警告，唔好等到死先嚟——早啲 backup，早啲檢查，慳錢慳時間。WhatsApp 我哋 +852 6558 6806，免費初步評估，全港九新界上門取機都得。

想了解多啲 NAS 知識？睇下我哋嘅 NAS 選購設置指南，或者 Synology VMM 教學。有備份問題可以睇 數據備份服務。