重設 Windows 之後檔案不見咗？先停手，再按呢個次序救資料

引言：出事之後，第一個動作決定之後仲有冇得救

重設完 Windows，開機見到一個乾淨桌面，文件夾空晒，嗰一刻好多人第一反應係即刻上網搵救援軟件、下載、安裝、掃描。呢個反應好理解，但次序錯咗。資料被刪除之後，舊檔案佔用的空間未必即刻消失，但之後每一次寫入——上網暫存、系統更新、安裝軟件、下載檔案——都有機會覆寫嗰啲空間，覆寫咗的部分就救唔返。所以成篇最重要的一句先講明：先停手，唔好再用嗰部機做其他嘢，之後先按次序檢查。停手唔係放棄，而係保住之後所有方法的前提。關於自己試救資料點解有時會令情況更差，見《DIY 數據恢復風險》；關於已經試過一次但唔成功之後仲有冇第二次機會，見《DIY 失敗之後的第二次機會》。呢篇唔重寫嗰兩篇，呢篇只答一個情境：重設或者重裝 Windows 之後，點樣按次序判斷同處理。

仲有一點要喺開頭講明，免得讀者白行一趟：用 Windows 設定入面的「重設此電腦」功能，係唔會建立 Windows.old 資料夾的。Microsoft 支援文件講明，Windows.old 一般只會喺升級 Windows 的情境出現，一般保留 10 日，之後自動清理；再做一次安裝、升級或者重設，舊的 Windows.old 亦會被刪除。所以如果你做的是重設，喺 C 碟搵唔到 Windows.old 係正常現象，唔係「被人刪咗」，亦唔使為此再重設一次——再重設一次只會令情況更差。呢個區分係成篇的骨，後面所有步驟都建基於你做過邊一種操作。

第一節：先分清楚你做過邊一種操作，結果差好遠

「重設／重裝」其實係幾種完全不同的操作，讀者好多時分唔清自己做過邊一種。分唔清，就會用錯方法。先對號入座：

第一種：設定入面「重設此電腦」，揀「保留我的檔案」。呢個選項一般會保留使用者資料夾入面的個人檔案，例如桌面、文件、圖片、下載等，但已安裝的程式、設定同驅動程式會被移除。留意兩個例外：第一，檔案如果放喺使用者資料夾以外，例如 C 碟根目錄自建的資料夾，未必會被保留；第二，某些程式的資料並唔喺使用者資料夾入面，例如會計軟件的資料庫可能用程式自訂路徑，保留檔案都未必保得住。所以「保留檔案」唔等於「乜都冇變」，重設前仍然應該先備份。

第二種：設定入面「重設此電腦」，揀「移除所有項目」，但冇揀「清除資料」。呢個選項會刪除個人檔案、程式同設定，部機回復到近乎全新狀態。檔案本身未必即刻被抹除，但系統已經將佢哋標記為可以覆寫的空間，之後用機愈耐，覆寫機會愈高。

第三種：揀「移除所有項目」再加「清除資料」。呢個選項會進一步覆寫資料，令救返的難度大增。Microsoft 亦講明，呢個清除並唔符合政府或者業界的資料銷毀標準，高度敏感資料要另行處理；但對一般救資料來講，揀咗清除資料之後，唔好再抱「掃一次軟件就搞掂」的期望，應該及早尋求專業評估。

第四種：用 USB 安裝媒體全新安裝，或者廠方還原分割區還原。全新安裝一般會格式化硬碟，系統入面一般睇唔到舊內容，救返難度大增；廠方還原通常回復出廠狀態，資料同樣難以取回。呢兩種情況，Windows.old 的方法亦不適用。留意：呢度講的「全新安裝」同第二節講的「自訂安裝但冇格式化」係兩種不同做法，後者先至值得檢查 Windows.old。

第五種：升級 Windows（例如大版本更新），而唔係重設。呢種情況先至有機會出現 Windows.old，一般保留 10 日。自動清理未必喺第 11 日準時發生，系統多數會等閒置時先喺背景執行，但行動上必須以 10 日為限，唔好賭佢遲刪。點樣判斷自己屬於邊種？回想三個線索：重設畫面有冇出現「保留我的檔案」同「移除所有項目」的選擇（有就係重設）；有冇用 USB 開機安裝（有就係全新安裝）；係咪只係做系統更新之後檔案唔見（先至可能係升級）。分唔清都唔緊要，下一節的檢查次序會幫你逐項排除。

第二節：Windows.old 點睇、點攞，幾時唔使再搵

如果你做的是升級，或者用安裝媒體自訂安裝時冇格式化，視乎安裝選項同磁碟分割狀態，間中亦可能有 Windows.old，值得睇一眼——冇就唔使再搵。方法好簡單：喺檔案總管睇 C 碟根目錄有冇一個叫 Windows.old 的資料夾。有就先將入面需要的個人檔案複製去外置硬碟，唔好喺原碟入面搬來搬去，亦唔好直接喺入面改檔案，複製完成之後先抽查幾個檔案開唔開到。仲有一樣千祈唔好做：未備份 Windows.old 內容之前，唔好用磁碟清理去清「舊版 Windows」。清走就冇得返轉頭。Windows.old 唔係備份，只係升級過程中用來回復舊版本的中間狀態；攞返檔案之後，應該即刻另外做一份真正備份，見《3-2-1 備份方案》。

如果你做的是「重設此電腦」，搵唔到 Windows.old 就唔使再搵，直接去下一節的雲端同備份檢查。呢度要再糾正一個坊間常見講法：好多教學話「重設後去 Windows.old 搵返就得」，對重設個案嚟講係錯的。跟錯方法唔單止浪費時間，仲會令你喺黃金時間內繼續用機，變相覆寫更多舊資料。

第三節：停手三原則，寫入之前先諗一諗

第一，唔好再用嗰部機上網、打機、睇片、裝軟件。每一個動作都可能寫入。最穩陣係關機，之後的檢查盡量用另一部機做。

第二，唔好將救援軟件裝落同一隻碟。安裝本身就係寫入，可能覆寫你想救的資料。呢個係最多人中伏的一步：為咗救資料而裝軟件，結果親手覆寫資料。關於點解要對原碟做唯讀式處理，見《唯讀映像救資料》。

第三，唔好反覆重設、重裝，或者再跑一次修復工具。每一次重設都係一次新的寫入同改寫，第二次重設唔會令第一次的檔案返嚟，只會令起點更差。如果已經試過一次而情況冇改善，停手就係正確決定。

SSD 讀者要特別留意：SSD 的 TRIM 機制會喺背景清理已刪除的區塊，時間窗口比傳統硬碟短，唔可以當成「慢慢試，總有機會」。關於 SSD 刪除同格式化的機制，見《SSD TRIM 同格式化》。機會取決於重設方式、硬碟種類、重設後用咗幾耐，所以本文唔用百分比去估。

第四節：唔寫入的檢查次序——雲端、備份、舊機、舊帳戶

以下檢查全部唔會再寫入受影響的硬碟，應該排喺軟件掃描之前，逐項打勾：

第一，用另一部機或者手機，用瀏覽器登入 OneDrive 網頁版檢查。唔好先喺重裝後的電腦登入並立即同步：假如本地 OneDrive 資料夾喺重設前已被清空或者改動，同步有機會將「刪除」同步上雲端。OneDrive 回收桶保留期因帳戶同設定而異，即時檢查就夠。Google Drive、iCloud、公司雲端、曾經寄出或者收過的電郵附件，往往有讀者忘記咗的副本，全部值得諗一次。

第二，檔案歷程記錄同以前的版本——只限事前有設定。只有喺出事之前已經設定好檔案歷程記錄或者系統保護還原點，先至有用；冇設定過就唔會有，唔好假設 Windows 內置一定有得還原。

第三，外置硬碟、USB 手指、舊電腦、舊硬碟。檢查曾經做過的手動備份、舊電腦入面的檔案。呢一步經常比任何掃描更快、更完整。關於有備份但唔肯定還原到點算，見《備份還原測試》。

第四，檢查係咪只係換咗帳戶。屋企人幫手重裝之後，有時會用另一個 Microsoft 帳戶登入，變成一個全新使用者設定檔；舊帳戶的檔案其實可能仲喺 C 碟 Users 資料夾入面的舊帳戶名之下，只係新帳戶睇唔到。入返舊帳戶，或者喺檔案總管睇 Users 資料夾，唔好一開始就當成「救唔返」。

第五，公司機先問 IT，唔好自己拆機或者亂試。公司電腦可能有 BitLocker 或者裝置加密，或者公司 Microsoft 帳戶綁定；重設後登入唔到舊帳戶，檔案就算仲喺硬碟度都開唔到。加密碟冇恢復金鑰就唔好假設可以救，個人機去個人 Microsoft 帳戶頁面搵恢復金鑰；公司機先問 IT，或者去公司裝置管理入口搵。關於加密鎖死的判斷，見《加密硬碟鎖死》；關於公司入職離職交接點避免呢類事故，見《中小企入職離職 IT 交接》。

第五節：軟件掃描的界線——幾時可以試，幾時要停

做完上一節的免費檢查，確認冇其他副本，磁碟又能夠被系統正常辨認、冇異聲、冇硬件故障徵兆，先可以考慮軟件掃描，而且要守三條界線：掃描程式安裝喺另一隻碟或者另一部機；救出的檔案存去另一隻碟，絕對唔好存返同一隻碟；掃描之前要接受一個事實——掃到唔等於救返，檔名同目錄結構可能返唔嚟，開唔到的檔案唔可以當救返嚟計。

以下情況應該停手，唔好再自己試：磁碟喺 BIOS 或者系統完全認唔到、容量顯示異常、反覆斷線；已經揀「清除資料」並完成；SSD 情境下時間已經拖得好長；資料極重要，但你已經喺同一隻碟上面安裝過大量軟件、更新同新檔案；加密碟冇金鑰。任何情況下，只要唔確定自己做緊咩，停手本身就是正確決定。

第六節：送檢之前，準備好呢份清單

如果你決定搵專業協助，帶齊以下資料，評估會快同準好多：你做過邊一種操作（保留檔案定移除所有項目、有冇揀清除資料、有冇用 USB 安裝）；重設之後部機用咗幾耐、裝過咩軟件；有冇試過其他恢復工具同結果；硬碟有冇異聲、認唔認到；係咪公司機、有冇加密、恢復金鑰喺邊個帳戶。送檢嗰陣一定要講真話，講晒你做過咩，隱瞞只會令評估用錯方向。關於維修前點樣準備備份，見《維修前備份》。

第七節：下次點避免——重設前三分鐘清單

重設之前，花三分鐘做四件事：第一，列出重要檔案喺邊——桌面、文件、下載、程式自訂路徑，逐個諗一次，唔好憑感覺估；第二，將檔案複製去外置硬碟或者雲端，複製完抽查幾個檔案開唔開到；第三，記低用緊邊個 Microsoft 帳戶、邊個登入密碼、加密金鑰放喺邊；第四，公司機先問 IT 或者負責人，屋企機幫屋企人重裝之前，先問清楚重要檔案喺邊、備份咗未。做完呢四樣先撳重設，之後就算出事，都有第二條路。

常見問題

Q1：重設時揀咗「保留我的檔案」，點解桌面檔案都唔見咗？
A：先檢查係咪只係換咗帳戶：舊帳戶的檔案可能仲喺 Users 資料夾入面的舊帳戶名之下。另外，檔案如果放喺使用者資料夾以外，或者屬於某個程式的自訂路徑，「保留檔案」未必保得住。先停手，再按第四節的次序檢查雲端同備份，唔好即刻裝救援軟件落同一隻碟。

Q2：Windows.old 個資料夾喺邊？入面有啲咩？幾耐會消失？
A：Windows.old 一般只會喺升級 Windows 的情境出現，一般保留 10 日，之後自動清理；用「重設此電腦」功能係唔會建立 Windows.old 的，搵唔到係正常現象。升級個案，或者用安裝媒體自訂安裝時冇格式化（視乎安裝選項同磁碟分割狀態，間中亦可能有 Windows.old）的話，喺 C 碟根目錄搵 Windows.old，攞檔案嗰陣要複製去外置碟，唔好直接喺入面改檔案；未備份之前，唔好用磁碟清理清走舊版 Windows。

Q3：我冇開 OneDrive、冇備份，係咪即係冇得救？
A：唔一定，但要分情況。揀「移除所有項目」但冇揀「清除資料」的情況下，檔案未必即刻消失，重點係之後有冇覆寫；揀咗「清除資料」或者全新安裝格式化之後，難度會大增。先停手，再按第四節逐項排除其他副本，之後先考慮係咪送檢評估。

Q4：重設之後我已經裝咗幾個軟件，係咪已經覆蓋晒舊資料？
A：唔可以一概而論。覆寫只會影響被新資料佔用的空間，未被覆寫的部分仍有機會，但每裝一個軟件、每做一次更新，機會就會少一截。呢個時候最重要係即刻停手，唔好再裝更多嘢，亦唔好反覆重設。

Q5：SSD 同傳統硬碟，重設後救資料有咩分別？
A：SSD 的 TRIM 機制會喺背景清理已刪除的區塊，時間窗口比傳統硬碟短，所以 SSD 出事之後拖得愈耐，機會收窄得愈快。傳統硬碟冇 TRIM，但部機喺有異聲或物理損傷的情況下繼續運作，一樣會令情況惡化，兩種碟都係「停手愈早愈好」。

Q6：自己用免費救援軟件試，有咩風險？幾時應該停手？
A：最大風險係將軟件裝落同一隻碟，或者將救出的檔案存返同一隻碟，兩樣都係寫入，隨時覆寫想救的資料。磁碟認唔到、容量異常、有異聲、揀咗清除資料、加密碟冇金鑰，全部都係停手位，唔好再試。

Q7：拎去維修店檢測之前，我自己應該做／唔做啲咩？
A：應該做：停手、寫低你做過邊種重設、之後用咗幾耐同裝過咩、帶埋外置備份碟同帳戶資料去問。唔應該做：反覆重設、拆硬碟、將救援軟件裝落原碟、喺未備份 Windows.old 之前用磁碟清理。講真話、講晒做過咩，評估先會準。

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