智能家居成日斷線？手機上網冇事，點解得智能燈同鏡頭離線

引言：手機正常，唔等於智能家居網絡正常

手機上網好順，睇片、打機都冇問題，但智能燈成日顯示離線、門鐘撳極都冇反應、鏡頭間中斷線——呢個反差就係成篇要解釋的第一個謎。答案好簡單，但好多人唔知：手機同智能家居裝置行緊唔同的路。手機、電腦、電視多數行 5GHz，速度快、干擾少；絕大多數平價智能燈、插蘇、感應器、門鐘為咗慳電同慳成本，只支援 2.4GHz。所以手機行 5GHz 好順，完全唔代表 2.4GHz 嗰邊冇問題。呢篇唔重寫一般 WiFi 斷線的總論（見《香港 WiFi 斷線》），亦唔重寫單一房間覆蓋問題（見《淨係一間房斷線》）；呢篇只聚焦「智能家居裝置」呢個裝置類別，先分類、後對症，免得你醫錯症、使冤枉錢。

開始之前先講一個香港讀者最需要聽到的提醒：唔好一開口就換路由器。如果問題係 2.4GHz 擠塞、頻段錯配、憑證過期，或者路由器擺喺弱電箱金屬門後面，換一部更貴的路由器都未必對症，換完仲要逐隻裝置重新配對，工程仲大。先分類，先測試，後決定買唔買嘢，呢個次序就係成篇的骨。

第一節：先分類——三種斷線形態，解法完全唔同

形態一：成屋裝置一齊斷。所有智能燈、插蘇、鏡頭同時間離線，手機可能都慢埋，或者手機都斷埋。呢種情況偏向路由器、寬頻或者全屋網絡問題，唔係逐隻裝置壞。對照方向：有線直駁路由器上網係咪正常（見《有線正常、無線斷線》），路由器有冇重啟過、寬頻有冇中斷。

形態二：只係某一隻裝置，或者某一間房的裝置斷。其他房的裝置正常，淨係睡房啲燈、或者淨係門口個門鐘成日離線。呢種情況偏向訊號覆蓋、距離、牆身阻隔，或者嗰隻裝置本身的問題。對照方向：將嗰隻裝置搬近路由器測試（如果裝置容許移動），或者用手機喺同一位置測 2.4GHz 訊號強弱，睇下問題跟唔跟位置走。

形態三：換咗 WiFi 密碼，或者換咗路由器之後，成屋裝置一次過離線。呢種情況好多時根本唔係訊號問題，而係憑證問題：智能裝置記住的是舊網絡名同舊密碼，網絡一改，佢哋就連唔返。解法唔係換機，而係逐隻重新配對——或者喺換路由器之前，先將新路由器的網絡名同密碼設定成同舊的一樣，裝置就有機會自動連返（視乎裝置同設定而定，唔係保證）。關於換新路由器常見的設定錯誤，見《新路由器設定錯誤》。

分類做錯，後面全部白做。舉個例：形態三的讀者如果跟形態二的方法去搬路由器、加延伸器，搬極都冇用，因為問題根本唔喺訊號度。

第二節：2.4GHz 係核心——三條頻道，一層幾十戶點分

2.4GHz 頻道互相重疊，實際可用、互不重疊的只有 1、6、11 三條。香港高密度住宅，一層十幾至幾十戶，每戶一個甚至兩個路由器，仲有微波爐、藍牙耳機、舊式 2.4GHz 無線電話喺相近頻段，2.4GHz 擠塞係結構性問題，唔係單一住戶的錯。呢點係香港讀者同外國獨立屋讀者最大的分別：外國文章講「轉個頻道就搞掂」，喺香港未必行得通，因為三條頻道可能全部都逼。

實用做法：先用 WiFi 分析工具睇自己單位實測的擠塞情況，唔好亂估一個「全港最好頻道」；如果路由器支援手動選頻道，喺 1、6、11 入面揀實測較少人用的一條。關於干擾的背景同升級大方向，見《干擾同升級》；關於繁忙時段全屋一齊慢，見《繁忙時段擠塞》。轉頻道改善的是干擾同擠塞，唔係物理穿牆能力，唔好以為轉個頻道，石屎牆就會變薄。

仲有一個成日被忽略的干擾時間規律：微波爐運作頻率接近 2.4GHz，開爐嗰陣干擾特別明顯；如果廚房附近的智能插蘇一到煮飯時間就斷線，煮完又自己返嚟，呢個時間規律本身就係診斷線索，唔好淨係睇訊號格數。

第三節：Band Steering——合併網絡名，點解會踢走老裝置

好多路由器預設將 2.4GHz 同 5GHz 合併做同一個網絡名，自動「導引」裝置去某個頻段，呢個功能叫 Band Steering。手機、電腦識得應付頻段切換，但合併網絡名之下，路由器不斷嘗試導引裝置，部份智能裝置對導引訊號處理唔好，導致反覆斷線重連。症狀好典型：裝置時得時唔得，重啟路由器之後短暫好轉，之後又再斷。

診斷方向：將 2.4GHz 獨立一個網絡名，專門畀智能家居裝置用，睇下斷線係咪明顯減少。做之前要記低現有設定，因為分開網絡之後，裝置一般要重新配對去新的 2.4GHz 網絡名，預留時間逐隻做。仲要講明取捨：分頻段唔係「分咗就一定好」，手機漫遊方面可能有影響，要按自己屋企的實際情況衡量。關於重啟之後又再斷的症狀，見《重啟之後又斷》。

第四節：香港屋企的三大結構問題——弱電箱、厚牆、裝置太多

第一，弱電箱金屬門。香港新樓的光纖數據機同路由器好多時一齊塞喺玄關弱電箱入面；金屬箱門、鋼筋混凝土牆會大幅削弱甚至屏蔽無線訊號，效果近似將路由器困喺一個金屬盒入面。手機喺客廳可能尚可，但睡房的智能燈同門口的門鐘就成日離線。可行做法：將路由器移出弱電箱、用網絡線拉去客廳，或者喺弱電箱入面只留數據機同交換器。留意：弱電箱係樓宇設施，唔可以亂拆亂改，呢篇只講擺位原則，唔叫讀者拆箱。

第二，厚牆同金屬家電。石屎、磚牆、磁磚、金屬門、雪櫃、大型金屬家電全部會衰減或者反射訊號；5GHz 穿牆更差，所以「轉晒 5GHz」喺香港單位未必行得通，智能家居裝置本身又多數只行 2.4GHz。路由器擺位原則同其他 WiFi 文章一致：放中央、高位、通風、唔好塞入電視櫃或者角落、遠離金屬物同大型家電。

第三，裝置數量本身就係負擔。一個屋企有齊智能燈、插蘇、鏡頭、門鐘、掃地機械人、冷氣、抽濕機，分分鐘三、四十個裝置長期掛喺同一個 2.4GHz 網絡度，入門級寬頻商跟機路由器的處理器同記憶體頂唔順，就會開始甩裝置。症狀：重啟之後短暫好轉，裝置一多返又再斷。呢篇唔寫死一個「幾多隻就一定頂唔順」的數字，因為數字因型號而異；診斷方向係：逐一數下屋企有幾多裝置長期連線，對照路由器的一般帶機能力，再考慮分流——例如將鏡頭、電視呢類高流量裝置留喺 WiFi，將燈、感應器呢類低流量裝置經 Zigbee 或者 Thread 網關分流，唔使全部逼埋 Wi-Fi。網關本身都唔可以塞入弱電箱，仲要同路由器天線保持距離，距離太近會增加同頻干擾機會，擺位時要留返距離。

香港讀者仲有一個獨有變數要中立講明：經淘寶、代購買的內地版智能裝置，App 地區、制式、伺服器位置可能同香港版唔同，斷線時要先分清楚係「網絡問題」定係「裝置或者帳戶地區問題」，唔好一味怪 Wi-Fi。呢篇唔貶低任何品牌或者購買渠道，只係教讀者點樣分辨問題來源。

第五節：對照測試——唔使買嘢就做到嘅次序

跟住呢個次序做，每步做完記低結果，一次只改一個變量：

第一步，睇下斷的是邊個形態。成屋一齊斷、單一裝置斷，定係換密碼或者換路由器之後先斷？對照第一節，先定性。

第二步，手機同裝置對照。用手機喺斷線裝置的同一位置，睇 2.4GHz 訊號係咪弱；再睇下手機行 5GHz 係咪正常。手機正常、裝置斷線，偏向頻段或者裝置問題，唔係寬頻本身問題。

第三步，搬位對照。將可以移動的裝置搬近路由器測試，或者將路由器暫時移出弱電箱、移去較中央開揚位置測試。搬近即好、搬遠即差，偏向覆蓋問題；搬近都係咁，偏向裝置、憑證或者路由器負荷問題。

第四步，時間規律對照。記低斷線係咪跟某個時段走：煮飯時間、夜晚鄰居返齊人之後、路由器重啟之後幾耐。時間規律指向干擾或者負荷，冇規律、成日都斷，就偏向設定或者裝置本身。

第五步，分頻段對照。將 2.4GHz 獨立一個網絡名，畀智能家居裝置專用，睇下斷線係咪明顯減少。做之前記低原有設定，預留逐隻重新配對的時間。

第六步，逐隻關閉懷疑干擾源。微波爐、藍牙裝置、舊式 2.4GHz 無線電話座，逐一關掉再測，睇下問題係咪跟某部裝置走。

做完六步，先至去到買嘢的決定。買嘢之前要問自己一句：測試結果指向邊個成因？指向覆蓋，先考慮延伸器、Mesh 或者拉線（延伸器要放喺路由器同死角之間訊號仍然強的位置，千祈唔好放喺死角入面最差的角落）；指向裝置太多或者路由器到極限，先考慮升級或者分流；指向憑證，買任何設備都冇用，逐隻重新配對先係正路。

第六節：韌體、DHCP 同保安取捨——唔好為遷就而降級成屋保安

路由器韌體過舊、DHCP 租期太短導致頻繁重新派 IP、Mesh 節點之間自動跳轉令低功耗裝置不穩定，全部都可以令裝置喺「手機睇落訊號滿格」的情況下照斷。檢查方向：用廠方官方途徑更新路由器韌體，唔好用來路不明的「WiFi 增強」軟件；懷疑 DHCP 問題的話，留意裝置係咪成日喺同一時間一齊斷線重連。

仲有一個保安取捨要講明：某啲老舊智能裝置可能同 WPA3 加密、PMF、802.11r 漫遊等新功能唔夾，逐項關閉測試係合理的診斷方法，但唔好因為貪方便而永久將成個家居網絡降回較弱的加密，測試完要諗清楚點樣處理，唔好為咗一隻舊裝置而令成屋保安降級。鏡頭、門鐘離線期間，屋企保安係咪有空窗期，讀者好自然會擔心；要講清楚「裝置離線」同「屋企冇保障」係兩回事，有線錄影、本地錄影等後備做法值得考慮，唔好令讀者以為 Wi-Fi 斷咗就等於冇晒保安。

常見問題

Q1：點解手機上網冇事，得智能家居裝置成日離線？
A：因為兩者行緊唔同的路。手機多數行 5GHz，智能燈、插蘇、門鐘多數只支援 2.4GHz；2.4GHz 擠塞、頻段錯配、路由器負荷，都可以令智能裝置斷線而手機完全冇事。先按第一節分清係成屋斷、單隻斷定係換網絡之後先斷，再對症。

Q2：咩係 2.4GHz 同 5GHz？點解智能家居多數只用 2.4GHz？
A：2.4GHz 穿牆較好、覆蓋較遠，但頻道少、干擾多；5GHz 快但穿牆差。平價智能裝置為咗慳電同慳成本，普遍只用 2.4GHz，所以佢哋受 2.4GHz 擠塞的影響最大，手機行 5GHz 好順唔代表佢哋都順。

Q3：Band Steering 係咩？關咗佢會唔會影響手機上網速度？
A：Band Steering 係路由器將 2.4GHz 同 5GHz 合併做同一個網絡名，自動導引裝置去某個頻段。老舊智能裝置對導引訊號處理唔好，就會不斷斷線重連。將 2.4GHz 獨立一個網絡名專門畀智能家居用，係常見的診斷步驟；手機漫遊方面可能有取捨，要按自己屋企衡量，分頻段有取捨，唔係分咗就一定好。

Q4：分開 2.4GHz 同 5GHz 網絡之後，係咪要逐隻裝置重新配對？
A：一般係。分開之前記低原有設定，預留時間逐隻重新配對；換路由器之前如果將新網絡名同密碼設定成同舊的一樣，裝置就有機會自動連返，但視乎裝置同設定而定，唔係保證。

Q5：換咗 WiFi 密碼之後，成屋智能裝置離線，點樣最快恢復？
A：先確認呢個係憑證問題，唔係訊號問題：裝置記住的是舊密碼，網絡一改就連唔返。最快的做法一般係逐隻重新配對去新網絡；如果舊密碼係因為懷疑外洩而改，就唔好改返舊密碼，逐隻重新配對去新網絡先係正路；如果仲未換路由器而且舊密碼冇外洩疑慮，可以考慮將網絡名同密碼改返舊的一樣，再逐隻確認。如果裝置數量好多，預留成晚時間逐隻做，唔好一次過 reset 晒全部裝置。

Q6：屋企裝置太多，點知係咪路由器負荷唔到？加 Mesh 定換路由器好？
A：數下屋企有幾多裝置長期連線，再睇症狀：重啟之後短暫好轉、裝置一多返又再斷，偏向負荷問題。加 Mesh 解決的是覆蓋，換路由器或者分流（例如 Zigbee、Thread 網關）解決的是負荷，兩者唔同，唔好用覆蓋方案去醫負荷問題。價錢一律檢測後報價，呢篇唔指定型號或者價錢。

Q7：智能鏡頭、門鐘離線嗰陣，屋企保安會唔會有空窗期？有咩臨時應對方法？
A：遙距睇屋企的功能會受影響，但「裝置離線」唔等於「屋企冇晒保障」：門鎖本身的實體功能、本地錄影（如果有設定）未必受 Wi-Fi 影響。臨時應對：先按第五節分清係咪全屋網絡問題，檢查路由器同寬頻係咪正常，再考慮有線錄影或者本地錄影做後備，唔好為咗遷就舊裝置而將成屋網絡保安降級。

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